STIKES Dirgahayu Samarinda

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif observatif dengan metode campuran (kuantitatif dan kualitatif). Data kualitatif diperoleh melalui wawancara dengan Kepala Instalasi Farmasi, sedangkan data kuantitatif diperoleh melalui kuesioner, observasi, dan dokumen data kepegawaian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif pelanggan, tingkat kepuasan sangat tinggi (rata-rata >98%). Dari perspektif proses bisnis internal, waktu dispensing dan keakuratan pelabelan sudah baik, namun masih ditemukan potensi medication error. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, tenaga farmasi dinilai memiliki empskill dan talent yang baik, serta didukung oleh information capital dan organizational capital yang solid. Kesimpulannya, kinerja Instalasi Farmasi sudah berada pada kategori baik, namun perlu peningkatan dalam pengendalian kesalahan dan pemanfaatan sistem informasi secara optimal.