Patasik, Linda (2023) Evaluasi Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Sahabat Samarinda. [Skripsi]

[thumbnail of skripsi linda patasik 2018 - Linda Patasik.pdf] Text
skripsi linda patasik 2018 - Linda Patasik.pdf
Download (2MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase kepuasan pasien di Apotek Sahabat Samarinda Bukti Fisik (96,96%), Kehandalan (94,87%), Ketanggapan (97,75%), Jaminan Kepastian (96,83%), Kepedulian (96,00%) dan rata-rata kepuasan pasien 96,97% yang berarti skor presentasi kepuasan sangat puas. Urutan nilai gap dari terbesar hingga yang terkecil pada kelima dimensi sebagai berikut; Kehandalan (-0,16); Bukti fisik (-0,09); Daya tanggap (-0,07); Jaminan kepastian (-0,1); dan empati (-0,06).

Item Type: Skripsi
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Kefarmasian; Kepuasan Pasien; SERVQUAL dan Analisis Gap
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: S1 Farmasi
Depositing User: Unnamed user with email perpusstikds2026@gmail.com
Date Deposited: 18 Jun 2026 02:03
Last Modified: 18 Jun 2026 02:03
URI: https://repository.stikesdirgahayusamarinda.ac.id/id/eprint/171

Actions (login required)

View Item
View Item