STIKES Dirgahayu Samarinda

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien ditinjau dari lima dimensi ServQual, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), pada pelayanan resep di Depo Farmasi Rawat Inap RSUD Kudungga. Penelitian ini termasuk penelitian cross sectional dengan pengolahan data penelitian dalam bentuk tabel persentase tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Depo Farmasi Rawat Inap RSUD Kudungga Kutai Timur mencapai 78% yang termasuk dalam kategori puas.